Apa Itu Telemarketing? Rahasia Sukses Penjualan Langsung!

Berbagai cara untuk meningkatkan penjualan selalu dilakukan oleh setiap perusahaan. Selain menggunakan berbagai strategi marketing yang lengkap dan komprehensif, masih banyak perusahaan yang menggunakan telemarketing. Apa itu telemarketing? Apa manfaatnya? Mari kita ulas.

Seringkah Anda mendapatkan telepon dari seseorang yang tidak Anda kenal untuk menawarkan suatu produk secara langsung? Tentunya Anda sering mendapatkannya. Pihak yang menelepon Anda adalah seorang Telemarketing.

Meskipun beberapa pihak merasa, kehadiran telemarketing cukup menganggu, namun masih ada beberapa pihak yang lebih nyaman dalam bertransaksi melalui telemarketing. Meskipun memang tidak semua bisnis bisa menggunakan telemarketing.

Mari kita coba definisikan telemarketing secara lengkap dan komprehensif.

Pengertian Telemarketing

Apa itu Telemarketing? Istilah telemarketing berasal dari dua kata yaitu tele yang berarti berjarak dan marketing yakni pemasaran. Jadi, telemarketing dapat dimaknai sebagai strategi pemasaran jarak jauh yang dalam prakteknya menggunakan perangkat komunikasi seperti telepon, internet, dan email. Orang yang melakukan tugas telemarketing umumnya disebut sebagai telemarketer.

Sebagai salah satu dari sekian banyak strategi pemasaran, telemarketing masih disukai dan dijalankan oleh banyak perusahaan karena memiliki efektivitas yang cukup tinggi. Perusahaan menggunakan telemarketing untuk membantu penjualan seperti penawaran khusus kepada pelanggan, memproses permintaan atau sekadar follow up calon konsumen melalui leads yang sudah diperoleh dari tim marketing.

Karena itu, strategi telemarketing biasanya di kombinasikan dengan funnel marketing yang berfungsi mencari potential buyer. Setelah funnel marketing berhasil mengumpulkan nomor telepon calon konsumen, tim telemarketing pun menjalankan tugasnya.

Telemarketing hamper mirip dengan strategi door to door tetapi memanfaatkan kemajuan teknologi modern untuk menjangkau konsumen.

Bagaimana Cara Kerja Telemarketing

Bagaimana seorang Telemarketer akan memulai proses telemarketing? Mereka melakukan identifikasi data konsumen yang telah mereka dapatkan dari berbagai sumber di perusahaan. Data konsumen yang diperoleh bisa dari data yang mereka beli dari pihak lain.

Para Telemarketer akan menghubungi calon target pelanggan dengan melakukan panggilan telepon atau email dengan cara melakukan identifikasi berdasarkan minat calon pelanggan terhadap produk atau layanan jasa yang mereka tawarkan. Para Telemarketer ini telah dilatih untuk bisa membujuk calon konsumen agar bersedia membeli dan menanggapi berbagai situasi pelanggan.

Manfaat Menggunakan Telemarketing

Ada banyak manfaat yang bisa didapatkan oleh perusahaan dalam menggunakan telemarketing. Berikut beberapa manfaat yang bisa dilakukan:

Interaksi Langsung dengan Pelanggan

Manfaat pertama yang bisa Anda dapatkan dari menggunakan telemarketing adalah memungkinkan bisnis berbicara langsung dengan calon pelanggan. Menciptakan hubungan personal antara perusahaan dan konsumen, sehingga bisa meningkatkan peluang konversi.

Selain itu Anda juga akan mendapatkan umpan balik langsung dari pelanggan terkait produk atau jasa yang kita tawarkan.

Menjadikan Potential Buyer Menjadi Konsumen

Telemarketing berfungsi memprospek orang-orang yang berpotensi menjadi konsumen agar mau membeli produk atau layanan yang kita tawarkan. Beberapa konsumen mungkin sudah tertarik membeli produk kita namun belum yakin apakah harus membelinya atau tidak. Nah, tugas telemarketer adalah untuk meyakinkan calon konsumen atau mengubah potential buyer tadi menjadi pelanggan.

Bagi orang pemasar di perusahaan, telemarketing juga dapat dijadikan sebagai cara untuk menyaring pelanggan. Informasi dari telemarketer dapat dipakai untuk memetakan segmentasi pelanggan sehingga bisa menjadi evaluasi dalam membuat strategi promosi ke depan.

Strategi Mempertahankan Pelanggan

Mempertahankan pelanggan tidak kalah susahnya daripada mendapatkannya. Terlebih lagi jika produk yang kita tawarkan punya cukup banyak pesaing. Telemarketing berguna untuk menjaga relasi dengan pelanggan agar mereka tidak hilang.

Perusahaan dapat menghubungi kembali konsumen yang telah menggunakan produknya. Menanyakan bagaimana pendapatnya mengenai produk yang sudah dipakai, apakah ada kendala, masukan, dan lain sebagainya. Dalam hal ini, telemarketing memberikan manfaat untuk menstimulasi pembelian ulang.

Kelemahan dari Telemarketing

Apa itu telemarketing sudah Anda pahami, manfaatnya pun sudah Anda lakukan. Kini Anda perlu mengetahui kelemahan dari telemarketing. Apa saja kerugian dari telemarketing?

Ketidaksukaan Pelanggan

Banyak pihak yang tidak suka di telepon secara langsung dan ditawarkan produk atau layanan. Karena mereka merasa tidak membutuhkan hal tersebut. Selain itu, Telemarketer terkadang menelpon berkali-kali, meskipun konsumen sedang melakukan aktivitas lain.

Pelanggan akan merasa apa yang dilakukan oleh telemarketer sangat menganggu dan terkadang menghubungi bukan di waktu yang tepat.

Biaya Pelatihan Agen

Saat Anda merekrut agen-agen telemarketer, memerlukan biaya yang tidak sedikit. Biaya ini cukup besar, namun melatihagen menjadi salah satu investasi, seringkali hal itu sepada karena tim telemarketing yang Anda bangun berhasil mendapatkan angka penjualan yang cukup tinggi.

Tingkat Konversi Rendah

Telemarketing memiliki tingkat konversi yang rendah, terkadang biaya penerapannya lebih tinggi dibandingkan keuntungan yang didapat. Tidak semua perusahaan memerlukan telemarketing, Anda perlu menyesuaikan kembali apakah perusahaan Anda butuh atau tidak.

Kesimpulan

Apa itu Telemarketing?  Merupakan salah satu strategi marketing untuk mendapatkan pelanggan dengan cara menghubungi calon konsumen satu per satu melalui telepon, email, atau internet. Teknik marketing ini bersifat personal sehingga mesti dilakukan secara tepat dan hati-hati. Sebagai pelaku bisnis, Anda perlu mempertimbangkan apakah perlu menggunakan telemarketing untuk membantu meningkatkan penjualan atau mendapatkan konsumen baru.

Selain dari segi pemasaran, Anda juga bisa meningkatkan level bisnis dengan cara membenahi manajemen usaha. Misalnya, mulai menggunakan software akuntansi seperti Accurate Online untuk membantu merapihkan pencatatan dan pembukuan serta untuk membuat laporan keuangan yang cepat dan mudah.

Dapatkan Accurate Online di Abcsemanggi.com, Anda bisa menikmati pengalaman menggunakan Accurate Online gratis selama 30 hari.